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視訊！【讀財(cái)報(bào)】三季度個(gè)貸業(yè)務(wù)消費(fèi)投訴透視：總投訴量同比下降11％

2023-02-15 11:37:49 來(lái)源：面包財(cái)經(jīng)

編者按：

(資料圖)

哪些銀行個(gè)人貸款相關(guān)業(yè)務(wù)消費(fèi)者投訴量大？哪些銀行個(gè)人貸款消費(fèi)者投訴量增長(zhǎng)快？

中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)每個(gè)季度定期發(fā)布關(guān)于銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)，公布主要商業(yè)銀行的消費(fèi)者投訴總量、理財(cái)、個(gè)人貸款以及信用卡等業(yè)務(wù)的消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)。

新華財(cái)經(jīng)和面包財(cái)經(jīng)根據(jù)銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布的通報(bào)數(shù)據(jù)，對(duì)主要投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行了總量及增速的對(duì)比排名，本篇為個(gè)人貸款業(yè)務(wù)篇。

中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局公布的數(shù)據(jù)顯示，2022年第三季度累計(jì)處理個(gè)人貸款類業(yè)務(wù)投訴24743件，占同期中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴總量的32.7%，占比仍較大。這一投訴量環(huán)比2022年二季度下降0.69%，同比上年三季度下降11.71%。

國(guó)有大型銀行個(gè)貸投訴量排名基本與其業(yè)務(wù)量基本一致。2022年第三季度，工商銀行、中國(guó)銀行和建設(shè)銀行位居國(guó)有銀行個(gè)人貸款類業(yè)務(wù)累計(jì)投訴量前三名；從增速來(lái)看，國(guó)有銀行個(gè)貸投訴量同比均有下降，其中，農(nóng)業(yè)銀行和工商銀行的降幅較大，同比下降均超35%。

股份行方面，2022年第三季度，平安銀行、百信銀行和浦發(fā)銀行個(gè)貸投訴量位居前三，值得注意的是，百信銀行雖成立時(shí)間不長(zhǎng)，但個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量一直處于高位。

銀保監(jiān)會(huì)2022年三季度處理個(gè)人貸款類投訴24743件?

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2022年三季度，銀保監(jiān)會(huì)處理銀行業(yè)個(gè)人貸款類消費(fèi)投訴24743件，環(huán)比上一季度減少172件，降幅為0.69%；較2021年三季度相比，個(gè)貸業(yè)務(wù)投訴量下降較為明顯，較上年同期減少3283件，同比下降11.71%。

圖1：銀行業(yè)各季度個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量統(tǒng)計(jì)（截至2022年第三季度）

按銀行類型來(lái)看，2022第三季度，國(guó)有銀行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)消費(fèi)者投訴量超過(guò)股份制銀行，升至首位，單季度投訴總量達(dá)4055件。

圖2：2022年第三季度銀行業(yè)個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴統(tǒng)計(jì)

從增速來(lái)看，較2022年第二季度相比，外資法人銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量環(huán)比增長(zhǎng)119.64%；其次是國(guó)有銀行，環(huán)比增長(zhǎng)21.81%；股份制銀行的增速相對(duì)較低，環(huán)比增長(zhǎng)1.46%。較2021年同期相比，僅外資法人銀的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量同比增長(zhǎng)92.19%，國(guó)有銀行和股份制行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量均有下降，其中，國(guó)有銀行同比下降達(dá)28.1%。

國(guó)有銀行投訴量：工行總量居首，農(nóng)行降幅大?

2022年第三季度，工商銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量位列國(guó)有銀行第一，為1065件，也是唯一一家個(gè)貸投訴量超千件的國(guó)有銀行。

隨后是中國(guó)銀行、建設(shè)銀行和農(nóng)業(yè)銀行，個(gè)貸投訴量分別為767件、719件和674件。交通銀行的個(gè)貸投訴量明顯低于工農(nóng)中建四大行，為328件。

圖3：2022年第三季度國(guó)有大型商業(yè)銀行業(yè)個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量排名

從增速來(lái)看，六大國(guó)有銀行2022年第三季度個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量較2021年同期均有下降，其中，農(nóng)業(yè)銀行和工商銀行的降幅較大，同比分別下降46.08%和38.58%。

股份制銀行個(gè)貸投訴量：光大、廣發(fā)、華夏下降明顯百信、浙商、興業(yè)同比增速位居前三?

2022年第三季度，平安銀行、百信銀行和浦發(fā)銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量位列股份制銀行前三名，投訴量均超400件，分別為529件、467件和447件。興業(yè)銀行、光大銀行、中信銀行、民生銀行、招商銀行和渤海銀行的季度個(gè)貸投訴量超過(guò)200件。

圖4：2022年第三季度股份制商業(yè)銀行業(yè)個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量排名

由于2021年基數(shù)較小，百信銀行和浙商銀行成為2022年第三季度個(gè)人貸款類業(yè)務(wù)投訴量增速最快的股份制銀行，同比增長(zhǎng)分別達(dá)128.92%和117.91%。

光大銀行則是2022年第三季度個(gè)人貸款類業(yè)務(wù)投訴量降幅最大的銀行，同比下降50.99%；隨后是廣發(fā)銀行、民生銀行和華夏銀行，同比分別下降36.61%、34.71%和32.86%。

外資法人銀行投訴量整體偏低?

2022年第三季度，星展銀行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量排在外資法人銀行首位，共計(jì)38件；隨后是東亞銀行和渣打銀行，季度個(gè)貸投訴量均為12件。富邦華一銀行、恒生銀行和匯豐銀行分列四、五、六位，季度個(gè)貸投訴量分別為10件、8件和6件。

圖5：2022年第三季度外資法人銀行業(yè)個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量排名

整體來(lái)看，在監(jiān)管部門(mén)的督促之下，大型國(guó)有商業(yè)銀行和主要全國(guó)性股份制商業(yè)銀行貫徹執(zhí)行相關(guān)政策，持續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。但是，部分商業(yè)銀行2022年第三季度個(gè)貸業(yè)務(wù)投訴量較上年同期增幅較大，也反映出相關(guān)銀行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)力度有待加強(qiáng)。

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