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如何保障無障礙出行？北京殘障乘客全程體驗(yàn)地鐵無障礙服務(wù)

2023-08-07 21:33:17 來源：中國新聞網(wǎng)

【資料圖】

中新網(wǎng)北京8月7日電 (記者呂少威)7日，北京京港地鐵有限公司(簡稱“京港地鐵”)與北京市無障礙環(huán)境建設(shè)促進(jìn)中心等單位聯(lián)合開展“愛同行·無礙出行”體驗(yàn)活動，邀請視障、肢障、聽障乘客代表全程體驗(yàn)地鐵無障礙環(huán)境與服務(wù)，增加他們對無障礙出行環(huán)境的了解，聽取他們的聲音與建議。

當(dāng)天下午，乘客代表在工作人員的引導(dǎo)下，通過站外輪椅坡道、盲道，搭乘無障礙直梯進(jìn)入地鐵16號線國家圖書館站，依次體驗(yàn)了進(jìn)站、購票、安檢、乘車及出站等環(huán)節(jié)的無障礙設(shè)備設(shè)施及服務(wù)。體驗(yàn)過程中，乘客代表不時與京港地鐵總經(jīng)理劉追明等地鐵運(yùn)營管理及車站工作人員交流自己的感受，也對如何進(jìn)一步提升無障礙設(shè)施和服務(wù)等提出了建議。

該活動還特別邀請手語專家和冬殘奧會助殘服務(wù)專家為地鐵工作人員教授手語及助殘服務(wù)禮儀，進(jìn)一步提升車站服務(wù)，共筑無障礙出行環(huán)境。

一位輪椅乘客代表稱，自從輪椅生活開始以來，總怕給別人添麻煩，所以平時自己很少出門，更別說坐地鐵去遠(yuǎn)地兒了。“感謝京港地鐵邀請我來參加這次活動，讓我體驗(yàn)到現(xiàn)在的地鐵無障礙環(huán)境及貼心周到的服務(wù)，讓我打消了許多顧慮，可以更安心地出行了。”該乘客說。

在本次活動中，京港地鐵總經(jīng)理劉追明特別邀請殘疾乘客及相關(guān)機(jī)構(gòu)代表成為京港地鐵特約體驗(yàn)官，通過定期開展線上、線下的交流活動，聆聽聲音，收集建議，以更好完善地鐵無障礙出行環(huán)境。

劉追明表示，京港地鐵致力于為全體乘客提供安全、可靠、舒適、便捷的出行服務(wù)。殘疾乘客是地鐵乘客的重要組成部分，京港地鐵秉承以客為先、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，積極從乘客需求出發(fā)，通過開展一系列無障礙設(shè)備設(shè)施改造、標(biāo)志標(biāo)識優(yōu)化、專項服務(wù)培訓(xùn)等，進(jìn)一步提升殘疾乘客的出行體驗(yàn)；同時，通過多種形式，主動與殘疾乘客及相關(guān)機(jī)構(gòu)溝通交流，收集他們在出行中的需求和問題，以推出更及時、貼心的服務(wù)。未來，京港地鐵將不斷優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，持續(xù)推出更多切實(shí)、有效的服務(wù)舉措，打造更加適老適殘的地鐵出行空間，促進(jìn)無障礙環(huán)境建設(shè)。

據(jù)介紹，京港地鐵成立于2006年1月16日。目前，該公司負(fù)責(zé)運(yùn)營北京的地鐵4號線、14號線、16號線、大興線以及17號線。(完)

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