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寄存柜押金有去難回？別讓便民服務(wù)變了味每日速訊

2025-11-25 15:18:55 來源：工人日報

(資料圖片僅供參考)

據(jù)九派新聞報道，近日，有博主發(fā)文揭露景區(qū)寄存柜套路，引發(fā)關(guān)注。根據(jù)該文章，很多景點的免費存包處雖免費使用，但需付押金，取包時押金卻未原路返還，而是轉(zhuǎn)入小程序余額中。若未及時提現(xiàn)，押金便一直滯留在軟件中。如今，隨著景區(qū)、博物館、地鐵站等公共場所引進大量共享儲物柜，類似套路頻現(xiàn)。

免費存包本是公共場所提供的便民服務(wù)，旨在解決人們攜帶行李出行不便的問題。存包服務(wù)商向用戶收取押金，是為了建立經(jīng)濟約束機制，確保用戶按時取包，提高寄存柜周轉(zhuǎn)效率，防止長期占用或惡意霸占，而用戶支付押金后也會更謹慎地使用設(shè)備。

但是，正如一些博主所揭露的，部分寄存柜頗有刻意制造退款障礙之嫌。比如，退還的押金并非原路返還到支付渠道，而是返還到小程序余額里，需存包者進行額外的提現(xiàn)操作。此外，有的儲物柜用廣告彈窗掩蓋退款入口，或是彈出虛假“退還成功通知”，對消費者構(gòu)成誤導(dǎo)。

根據(jù)消費者權(quán)益保護法等法律的規(guī)定，商家收取押金后必須明確退還條件與期限，不得以任何形式拖延或克扣。存包服務(wù)商未充分告知押金退還規(guī)則、限制退還方式、設(shè)置退款障礙等行為，涉嫌侵害消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。若實質(zhì)性侵占了消費者的押金，就構(gòu)成不當?shù)美赡苊媾R行政處罰。

不過，從現(xiàn)實來看，當消費者意識到不對時，往往因時間久遠或小程序更名，難以找到服務(wù)商，抑或是因精力有限、金額較小而放棄維權(quán)。此外，還有人主動維權(quán)，卻遭遇商家的“技術(shù)性拖延”等重重套路，故此種“溫水煮青蛙”式的押金侵占不斷蔓延，利益受損的消費者越來越多。

對于公共場所來說，便民服務(wù)因押金侵占問題變了味，實在有損形象和聲譽。由此，公共場所應(yīng)當引起重視，選擇存包服務(wù)商時嚴格審查其資質(zhì)和信譽，要求服務(wù)商提供合法合規(guī)的服務(wù)，在顯著位置公示行李存取、押金退還規(guī)則，并定期開展檢查，及時處理消費者的相關(guān)投訴。監(jiān)管部門也要關(guān)注到共享經(jīng)濟領(lǐng)域出現(xiàn)的新問題新現(xiàn)象，出臺相關(guān)規(guī)范性文件，讓消費套路少一些、再少一些。

何勇海《工人日報》(2025年11月25日 05版)

標簽：押金服務(wù)商工人日報退還寄存柜