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快報(bào):金融壹賬通“加馬智慧語(yǔ)音”率先布局AIGC

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(資料圖)

伴隨ChatGPT迭代升級(jí),人工智能發(fā)展應(yīng)用熱潮再度掀起。相較于當(dāng)前的AI機(jī)器人、數(shù)字人等,以ChatGPT為代表的AIGC(人工智能生成內(nèi)容 AI Generated Content)在賦能金融業(yè)探索上有著更廣闊的應(yīng)用場(chǎng)景。作為國(guó)內(nèi)金融科技領(lǐng)域的AI先行探索者,金融壹賬通在AIGC技術(shù)上已有提前布局與落地應(yīng)用。

據(jù)介紹,金融壹賬通各項(xiàng)自研技術(shù)已應(yīng)用于銀行、保險(xiǎn)、投資等各大金融的垂直領(lǐng)域,為知識(shí)密集型行業(yè)提供更流暢穩(wěn)定的金融對(duì)話(huà)智能處理和更高效精準(zhǔn)的金融文檔處理解決方案,極大提升了客服、審核、行政、運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)分析等從業(yè)人員的工作效率。以自研文本掃描理解一體產(chǎn)品為例,其單張文稿識(shí)別時(shí)間不到2秒,表格字符識(shí)別率達(dá)96.8%,字符準(zhǔn)確率達(dá)99.55%,且支持布局還原、信息抽取、閱讀理解等后續(xù)操作,有效降低40%漏檢、誤檢風(fēng)險(xiǎn)。

以金融壹賬通打造的“加馬智慧語(yǔ)音解決方案”為例,其專(zhuān)注深耕金融行業(yè),針對(duì)智能催收、智能營(yíng)銷(xiāo)、智能客服多業(yè)務(wù)多場(chǎng)景打造了300+外呼流程、3000+文本FAQ庫(kù)、200+質(zhì)檢模型和60+智能輔助模板。在與一家城商行的合作中,金融壹賬通助力該城商行激活了近70%的存量客戶(hù),意向客戶(hù)中有超過(guò)50%最終進(jìn)入了實(shí)際的銷(xiāo)售環(huán)節(jié),整體運(yùn)營(yíng)成本降低75%,人均產(chǎn)能提升了5倍。

截至2022年底,加馬智慧語(yǔ)音已成功服務(wù)了近百家客戶(hù)。在智能客服方面,AI+導(dǎo)航和AI+文本機(jī)器人有效分流人工服務(wù)量,平均實(shí)現(xiàn)人工替代率達(dá)到60%以上,AI+客服助手提高人工坐席產(chǎn)能,平均通話(huà)時(shí)長(zhǎng)和話(huà)后小結(jié)時(shí)長(zhǎng)均降低10%;在智能催收方面,信用卡催收可提升80%坐席作業(yè)時(shí)效,降低90%的客訴率,AI+催收對(duì)話(huà)分析質(zhì)檢準(zhǔn)確率高于85%,坐席助手意圖準(zhǔn)確率超過(guò)90%;在智能營(yíng)銷(xiāo)方面,針對(duì)中長(zhǎng)尾客戶(hù)已實(shí)現(xiàn)100%的AI觸達(dá)率,理財(cái)破冰額破十億,APP端AI銷(xiāo)售額逾百億,AI銷(xiāo)售占比達(dá)62%。

金融壹賬通人工智能研究院總工程師徐亮表示,ChatGPT出現(xiàn)后,金融壹賬通將進(jìn)一步深化相關(guān)技術(shù)的場(chǎng)景應(yīng)用,發(fā)揮其“業(yè)務(wù)+技術(shù)”雙賦能的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力,以技術(shù)的進(jìn)步助力金融機(jī)構(gòu)夯實(shí)其AI數(shù)字底座,提升效率和服務(wù)、降低成本與風(fēng)險(xiǎn),朝著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深水區(qū)破浪前行。

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